Ирода Арифходжаева (Узбекинвест): «Лояльным, но убыточным клиентам не понравились условия от AI»
Главный тезис: простой цифровизации уже недостаточно, рынку необходима глубокая цифровая трансформация, меняющая бизнес-модели и клиентский опыт.
Рынок страхования Узбекистана переживает бурный рост: за пять лет его объем увеличился более чем в 4 раза. Этому способствуют государственные реформы, включая обязательный переход на электронные полисы и интеграцию с госорганами. «Узбекинвест» активно использует это «окно возможностей».
Ключевые достижения компании:
☝️Онлайн-продажи: По итогам 2024 года 84% полисов оформлены онлайн.
☝️Скорость: Внедрение биометрии (Face ID) сократило время оформления полиса до 30 секунд (стандартно — 7 минут).
☝️ИИ в андеррайтинге: С января 2024 года работает система предстраховых проверок на базе ИИ, обрабатывающая тысячи запросов в секунду. Через неё проходит 90% клиентов.
☝️Перестрахование: Запущена интеллектуальная платформа автоматизации входящего перестрахования, что в 3 раза увеличило объем обработки заявок.
☝️BI-аналитика: Внедрено корпоративное хранилище данных для поддержки управленческих решений в реальном времени.
Главной сложностью внедрения ИИ спикер назвала реакцию лояльных, но убыточных клиентов, которым алгоритмы стали предлагать более жесткие тарифы, что потребовало дополнительной разъяснительной работы.
Рынок страхования Узбекистана переживает бурный рост: за пять лет его объем увеличился более чем в 4 раза. Этому способствуют государственные реформы, включая обязательный переход на электронные полисы и интеграцию с госорганами. «Узбекинвест» активно использует это «окно возможностей».
Ключевые достижения компании:
☝️Онлайн-продажи: По итогам 2024 года 84% полисов оформлены онлайн.
☝️Скорость: Внедрение биометрии (Face ID) сократило время оформления полиса до 30 секунд (стандартно — 7 минут).
☝️ИИ в андеррайтинге: С января 2024 года работает система предстраховых проверок на базе ИИ, обрабатывающая тысячи запросов в секунду. Через неё проходит 90% клиентов.
☝️Перестрахование: Запущена интеллектуальная платформа автоматизации входящего перестрахования, что в 3 раза увеличило объем обработки заявок.
☝️BI-аналитика: Внедрено корпоративное хранилище данных для поддержки управленческих решений в реальном времени.
Главной сложностью внедрения ИИ спикер назвала реакцию лояльных, но убыточных клиентов, которым алгоритмы стали предлагать более жесткие тарифы, что потребовало дополнительной разъяснительной работы.