Как следует из исследования, 73% россиян по-прежнему приобретают препараты в офлайн-аптеках, однако 27% уже используют онлайн-сервисы. Из них 21% оформляют заказ с самовывозом, 4% приобретают лекарства через маркетплейсы, а 2% используют доставку на дом.
При этом разрыв в уровне доверия остается значительным: офлайн-аптекам доверяют 78% опрошенных, онлайн-сервисам — 38%, а маркетплейсам всего 13%. Аналитики связывают это с психологической инерцией, а не с реальными рисками. «Этот разрыв отражает классический феномен адаптации к новым технологиям. Люди могут сохранять психологическое предпочтение привычных форматов, но на практике они все чаще выбирают более удобные и экономичные цифровые варианты», — отмечает руководитель службы сопровождения корпоративных клиентов «ЮMoney» Ирина Полякова.
Основным фактором перехода в онлайн остается экономия. Для 41% пользователей решающим при выборе является стоимость препарата. Онлайн-каналы позволяют сравнить цены быстрее, чем при покупке в аптеке. При этом 32% опрошенных ориентируются на рекомендации врача, 14% — на советы знакомых, а рекламе доверяют лишь 3%.
Расходы на лекарства у большинства россиян не превышают 1 тыс. р. в месяц (39%). До 2 тыс. р. тратят 28% покупателей, от 2 до 5 тыс. р. — 22%. Более высокие траты характерны для 11% граждан, что связывают с хроническими заболеваниями или специализированными покупками.
Цифровизация меняет и модель потребления. 46% россиян предпочитают не обращаться к врачу при неострых симптомах, полагаясь на личный опыт или советы фармацевта. Только 36% соблюдают исключительно назначения специалистов.
Самыми частыми покупками остаются обезболивающие (53%), витамины (48%), противовирусные препараты (37%), жаропонижающие (31%) и антибиотики (26%). 21% респондентов приобретают лекарства ежемесячно, что может свидетельствовать о профилактике или хронических заболеваниях.
Исследование проведено в ноябре 2025 г. среди пользователей «ЮMoney», 30% из которых — женщины и 70% — мужчины.