Информационное письмо было подготовлено в связи с выявлением недобросовестных практик в деятельности финансовых организаций при рассмотрении обращений физических и юридических лиц, а также в целях разъяснения отдельных вопросов по порядку рассмотрения обращений.
Сейчас у финансовых организаций есть 15 рабочих дней на то, чтобы ответить клиенту на его обращение. Если организации необходимо дополнительное время на анализ ситуации, она должна сообщить об этом заявителю. Сделать это нужно в 15-дневный срок со дня регистрации обращения, говорится в информационном письме Банка России.
Кроме того, при наличии сразу нескольких обращений от одного лица участник рынка может ограничиться одним ответом или одним уведомлением о продлении. Тогда срок, отведенный на подготовку ответного письма, будет отсчитываться от даты поступления первого обращения.
Держать связь с клиентом рекомендуется по тому каналу, который он указал в своем запросе, указывает регулятор.