Она напомнила, что в настоящее время финуполномоченные рассматривают без ограничения суммы требования только по обращениям по ОСАГО или в рамках досудебных споров клиентов с ПИФами. Максимова отметила, что такие изменения в случае принятия в том числе коснутся и страховых компаний. Ряд иных предложений, инициированных службой финансовых уполномоченных, касаются других сегментов финансового рынка, в частности, «сервисов рассрочки платежей, поскольку это те же самые кредиты», сказала Максимова.
Финуполномоченные также готовы рассматривать споры, которые касаются «снятия блокировки по антидроперовскому законодательству».
Отдельная тема предложенных изменений связана с уточнением порядка идентификации заявителей при разрешении споров. Эти меры позволят выявлять «скрытых потребителей», считает финуполномоченный. Она пояснила, что речь идет о ситуациях, когда «квалифицированные юристы обращаются в службу под видом обычных потребителей».
Максимова добавила, что финуполномоченные предложили при идентификации обращений по теме ОСАГО регистрировать их через личные кабинеты самой службы либо через портал Госуслуг. Она также уточнила, что служба работает над реформированием порядка системы членских взносов, которые осуществляют участники финансового рынка. В рамках предложений по реформированию обсуждается вариант введения «абонентской платы». Для ускорения принятия решений по рассматриваемым спорам в досудебном порядке служба нуждается в «бесшовном доступе к информационным базам НСИС, РСА, к базам по такси и ряду других».
Согласно данным, приведенным Максимовой, за 2025 год количество обращений потребителей к финуполномоченным по темам страхования увеличилось на 19%, по теме ОСАГО — на 19,5%. В первом квартале текущего года тренд на на рост количества обращений сохранился. За первый квартал этого года общее число обращений по страхованию увеличилось на 10% и на 9%, в том числе, по ОСАГО. «Это не означает, что страховщики стали хуже работать», — заявила Максимова.
Финуполномоченные также готовы рассматривать споры, которые касаются «снятия блокировки по антидроперовскому законодательству».
Отдельная тема предложенных изменений связана с уточнением порядка идентификации заявителей при разрешении споров. Эти меры позволят выявлять «скрытых потребителей», считает финуполномоченный. Она пояснила, что речь идет о ситуациях, когда «квалифицированные юристы обращаются в службу под видом обычных потребителей».
Максимова добавила, что финуполномоченные предложили при идентификации обращений по теме ОСАГО регистрировать их через личные кабинеты самой службы либо через портал Госуслуг. Она также уточнила, что служба работает над реформированием порядка системы членских взносов, которые осуществляют участники финансового рынка. В рамках предложений по реформированию обсуждается вариант введения «абонентской платы». Для ускорения принятия решений по рассматриваемым спорам в досудебном порядке служба нуждается в «бесшовном доступе к информационным базам НСИС, РСА, к базам по такси и ряду других».
Согласно данным, приведенным Максимовой, за 2025 год количество обращений потребителей к финуполномоченным по темам страхования увеличилось на 19%, по теме ОСАГО — на 19,5%. В первом квартале текущего года тренд на на рост количества обращений сохранился. За первый квартал этого года общее число обращений по страхованию увеличилось на 10% и на 9%, в том числе, по ОСАГО. «Это не означает, что страховщики стали хуже работать», — заявила Максимова.
«Это говорит об улучшении клиентского сервиса и о большей вовлеченности самих страхователей», — сказала она на конференции Всероссийского союза страховщиков (ВСС) во вторник.