ЦБ рекомендовал страховщикам вести отдельный мониторинг соблюдения прав потребителей
Для этого в состав совета директоров могут быть приглашены специалисты в сфере клиентского опыта, разработки и реализации финансовых продуктов и услуг. Об этом говорится в информационном письме, которое Банк России направил тем участникам финансового рынка, работающим с большим количеством клиентов-физических лиц. Кроме того, участники финансового рынка могут создать при совете директоров специальный комитет по правам потребителей. Такой комитет будет рассматривать вопросы внедрения правил … Читать далее