Количество обращений граждан в Службу финансового уполномоченного за первое полугодие 2026 года выросло на 29,2% и составило 101 219, сообщила пресс-служба финомбудсмена 30 июля 2026 года. Подавляющая часть жалоб по-прежнему приходится на страховые компании — 78 859 обращений, или 77,9% от общего числа, рост на 17,8% год к году. Внутри страхового блока преобладают споры по ОСАГО: 69 692 обращения, плюс 18,6%.
Основной темой споров по ОСАГО остается неисполнение страховщиками обязанности по организации ремонта автомобиля. Вокруг этой темы весь 2026 год перестраивается правовое поле — начиная с постановления № 34-П Конституционного суда.
Средний размер требований потребителей к страховщикам составил 356,9 тыс. рублей — это выше, чем в любом другом сегменте: у НПФ 284,4 тыс. рублей, у кредитных организаций 142,8 тыс., у МФО 27,8 тыс. Средний показатель по всем обращениям — 254,2 тыс. рублей.
В относительном выражении страховщики при этом не лидеры по темпам: обращения по микрофинансовым организациям выросли на 244,7% (5 825 жалоб), по кредитным организациям — на 76,8% (15 827). По НПФ количество обращений, наоборот, снизилось на 21%.
Отдельный сюжет — программа долгосрочных сбережений: на нее приходится 23% обращений по НПФ, и, как отметил главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин, основная часть таких обращений содержит требования расторгнуть договоры и вернуть внесенные взносы. «При заключении соответствующих договоров до граждан не была доведена вся необходимая информация о существе заключаемого договора и порядке получения по нему выплат», — заявил он.